Hampus klassiker: Bianchis brist på service får kärleken att svalna

Söndag, Juli 29, 2012

Bianchis brist på service får kärleken att svalna

Min drömcykel har varit Bianchi sedan jag såg Tommy Prim på tv som tioåring. Ett år med Bianchi har fått mig på andra tankar.

För mig har Bianchi alltid varit de italienska sportbilarnas cykelmotsvarighet. När jag var liten och mina kompisar drömde om röda Ferraris hade jag i stället en celestefärgad Bianchi i tankarna. Celeste är Bianchis egna nyans av turkos.

Glädjen var stor när jag första gången rullade iväg på min splitternya Bianchi Infinito. Den uppfyllde alla mina drömmar. Snygg, lätt, snabb, rapp, och "eldig". Att byta från min Scott till Bianchin var som att gå från Volvo till Ferrari. Min fru blev till och med lite svartsjuk tror jag.

Inför vinterträningen skaffade jag också en cyclocross och valet föll på Bianchis Zurigo. Då började problemen. Efter några mil lossnade växelhandtaget. Ett nytt SRAM-handtag skickades visserligen snabbt från Danmark, men jag började fundera över kvaliteten. Efter någon månad var det dags igen. Bromsen lossnade från framgaffeln. Bianchi café and cycles konstaterade att det bara var att byta gaffel. Ytterligare en sak som skulle gå på garantin. Det var i mitten av mars. Cykeln står fortfarande kvar på verkstaden i väntan på delar. 4,5 månader. Fyra och en halv månad! Nästan en cykelsäsong (för de som inte cyklar året runt)!

Förklaringen är tydligen att Bianchi i Italien inte ser Sverige som en prioriterad marknad – trots att Bianchi ägs av svenska Cycle Europe. Som tröst fick jag höra att en mycket dyrare cykel väntat på delar längre än min. Stor tröst.

Så upptäckte jag en spricka i ramen på min Infinito. Jag meddelade Monark Excercise i Vansbro som sålt cykeln och erbjöd mig att ta dit cykeln för inspektion. Inget svar. Sprickan har växt och ytterligare en har dykt upp. Tydligen har Bianchi flera års ramgaranti. Jag har hört att årsmodell 2011 hade en del fabrikationsfel. Men med tanke på hur otroligt långsamma de är befarar jag att bli utan cykel länge. För länge.

Jag älskar att cykla och gör det nästan varje dag. Jag är en stor cykelentusiast, ambassadör för cykling och cykelpendling och har hjälpt Bianchi inför Vätternrundan 2011.

Men kärleken har svalnat. När folk frågar om jag är nöjd med min cykel (Jag får ofta sådana frågor både inom cykelkretsar och bland "vanligt folk". Cykeln väcker en del uppmärksamhet) kan jag inte längre svara entusiastiskt. Kvaliteten och servicen gör det svårt att rekommendera en Bianchi. Det är inga billiga cyklar. Cirka 30 000 kronor för en cykel som endast höll i ett år. Man bör kunna förvänta sig mer.

Nu har jag börjat snegla på en Spezialized S-Works + McLaren Venge. Alla Spezialicedägare jag pratat med är lyriska över sina cyklar. Det betyder mycket i valet av cykel för mig. Tänk på det Bianchi!

FörfattarePeter Hampus i • Cykling • Prylar
Permalink

Kommentarer

Skriv in en ny kommentar

Så trist att ett så fint varumärke har stagnerat så, trots försök att väcka celestecyklar åter.

Hoppas du får en ny ram på garantin. Då kan du alltid sälja den.

Martin S. - 2012-07-29

Svara på denna kommentar Citera och svara
Uj vad eländigt detta låter för dig, som överj-a stort Bianchifan blir jag ju klart bekymrad , att folk får måndagsexemplar händer ju med allt… Men två!! Hm vem har du pratat med på Bianchi?? Jag kanske kan hjälpa dig + att du återgår lite förtroende för de ljuvliga Bianchi hojjarna. Det du beskriver om Italien stämmer lite men det gäller allt som kommer därifrån… Har historier från alla länder och exakt samma ursäkt “lågprioriterat” hm som att USA , Tyskland UK etc skulle vara små marknader.. Nu gäller detta inte Bianchi utan campa Fsa och vittoria
Med vänlig hälsning,
Fritz

Fritz - 2012-07-29
Tierp
Svara på denna kommentar Citera och svara
Ja Fritz lite hjälp skulle jag verkligen uppskatta om du har bra kontakter!

Såg din samling av Bianchicyklar på Happymtb:s forum och insåg att du är en större Bianchifan än jag till och med :-)

Jag har pratat med Mats i Vansbro och med Henrik på Bianchi Café and cycles.

Peter Hampus - 2012-07-29

Svara på denna kommentar Citera och svara
Ja Peter, det har blivit några Bianchis =) Precis som du så “suktade” jag länge på 80-talet som aktiv cyklist efter de celestefärgade hojjarna.. Då blev det ingen då det var min mor som stod för fiolerna, men det tog jag igen efter jag efter familjebildande och “karriär” =)

Börjar få ett litet “museum” här hemma, och mer är på G in. Som jag skrev till Martin på FB så har du ju uppenbart haft en extrem otur med dina två Bianchis.. jag har väl haft totalt 13-14 Bianchis och aldrig drabbats av detta. Har just nu 6 i “stallet” (alla Team relaterade) och förhoppningsvis är det en till på G in.

Det endra problem jag har haft är att jag drog av sadelklämman på min Oltre (tunt gods där, och avsaknaden av NM-dragare orsakde detta).. Men det löste Mats galant.

Jag hoppas det löser sig snarast, och jag hoppas att vi kanske kan ta oss en tur ihop, antingen att du och Martin tar er upp till Tierp för lite slätåkningen eller att jag tar mig “hem” och tar en tur med er runt om staden, Lidingö eller var ni kör =)

Mvh
Fritz

Fritz - 2012-07-30

Svara på denna kommentar Citera och svara
Reklamera !!!

Du har tre års reklamationsrätt enligt svensk konsumenträtt, helt oavsett vad de säger. Efter 6 månader byter dock bevisbördan plats, och det blir Du som måste visa att Du inte har agerat felaktigt med varan (före 6 månader är det bara lämna tillbaka och kräva återköp eller felfri vara, så har affären bevisbördan). Om Du inte har kraschat med synliga spår på ramen, så bör Du hävda att Du har använt cykeln enbart på sådant sätt som den är tänkt för. Det lär också finnas ngn typ av specifik ramgaranti kanske ...

Maila dem och skriv ngt som att “Jag reklamerar den felaktiga varan och kräver återköp eller felfri vara” så får du en bra datumstämåel på ärendet. Jag tror att de har tre försök på sig att till förbättring innan de bliur skyldiga till återköp. Som alltid gäller regeln att maila direkt till VD och ingen underhuggare. Om detta inte går, skicka till allmänna reklamationsnämnden också som nästa steg. Slutligen, starta en tråd på HappyMTB i ärendet, så får Du maximalt genomslag i frågan. Detta kan Du nämna för dem, och även lägga till att Du gärna skriver en post till i tråden “hur smidigt de löste frågan”.

Kan ju bara tipsa om Canyon, som lämnar 6 års ramgaranti, och som förefaller lösa dylika ärenden på smidigt sätt med denna garanti, om man läser på HappyMTB.

Har själv varit på Bianchi Café flertalet gånger. Kaffet är riktig bra och maten fantastisk. Men priserna i butiken är inte riktigt “prispressade” om man säger. Och servicen är (i brist på annat ord) “snobbig opch exkluderande”. När jag var inne och frågade om de saluförde Campagnolodelar så frågade de vilken cykel jag hade. Vid svaret “Canyon”, meddelade de att “... i så fall, nej, Canyon vill inte att vi skall finnas”. Antar att det har att göra med LBS-frågeställningen och affärsmodellerna. Men, det har ju även fört med sig att man varken går tillbaka dit i ngt ärende som har med cykel att göra. Det kanske var det dom ville ...

Fredrik L - 2012-07-30

Svara på denna kommentar Citera och svara
Nu verkar det hända saker :-)

Fick ett samtal om att Infinitoramen ska bytas ut, att den till och med finns på lager i Sverige och de ska kolla vad som händer med min CX.

Fritz: Vi brukar utgå från Bergiusvägen vid Naturhistoriska och kör norrut i Roslagen. Skulle vara kul om du hängde med på en tur!

Fredrik: Tror att Bianchi har fem års ramgaranti. Tyvärr tycker jag att designen (lackeringen) inte är lika snygg på 2012:orna som den var på 2011:orna. Lite för mycket celeste - trots att det är Bianchis signum tycker jag man kan vara lite sparsam med den.

Men om de har ändrat i konstruktionen så är ju en 2012 att föredra!

Peter Hampus - 2012-07-30

Svara på denna kommentar Citera och svara
Härligt att det rör på sig Peter! Ser fram mot att följa ärendet.

Martin S. - 2012-07-30

Svara på denna kommentar Citera och svara
Suveränt, men det om att de skall ha mindre celeste vette tusan… det kan man väl inte få för mycket utav eller? =)
Jag tror att det kommer att lösa sig smidigt i slutändan.

Ang. Canyon, jag har en bekant som snart väntat i ett år på sin hoj efter att ramen sprack efter någon månads användande, Ok att han fått låna en hoj under tiden. Men ett år?? Alla märken har i bland problem, börjar man leta så hittar man liknande historier om varenda märke som finns.. det är jag säker på i alla fall.

Ha en grym dag
Mvh
Fritz

Fritz - 2012-07-30

Svara på denna kommentar Citera och svara